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Passatempo Livro A Excelência no Atendimento da Lidel

Excelncia no Atendimento

Esta é uma Parceria entre a Editora Lidel e o Portal amulher.com. Temos 3 livros para oferecer do Livro
A Excelência no Atendimento.

O livro A Excelência no Atendimento pretende ser uma obra de referência no domínio da excelência no atendimento orientado para todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interacção com os diferentes interlocutores da organização, onde desenvolvem a sua actividade profissional, mas também para futuros profissionais interessados na temática do atendimento e, ainda, para as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes. Esta obra destina-se a dar um contributo nos diversos aspectos que geram diferenciais competitivos nas organizações, num mercado onde os níveis de exigência são cada vez maiores, fazendo sobressair com relevância o papel do profissional do atendimento na organização e ainda incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente a esta.
Ao longo do livro a autora procura seguir uma abordagem simples e directa relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem directa ou indirectamente o público, num mercado onde o cliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São, ainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se resume, apenas, a uma tratamento com cortesia, mas passa por todo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e interrelacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.
Para concorrer a este passatempo apenas tem que responder ás nossas questões e enviar juntamente com o seu nome e morada para info@amulher.com até ao final do mês de Outubro.
1- Quem é o/a autor/a deste livro?
2 – Quantas páginas tem o livro?
3 – Escreva uma frase com as palavras atendimento, livro, lidel e Portal amulher.com

Os resultados são colocados nas duas primeiras semanas de Novembro.

 Boa sorte!

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